Condiciones de compra y devoluciones
Condiciones generales de compra y contratación
Última revisión: 18 de octubre de 2026. Estas condiciones se aplicarán a las compras y reservas efectuadas desde su publicación. Las contrataciones anteriores conservarán las condiciones que se comunicaron y aceptaron en su momento, sin aplicación retroactiva de nuevas limitaciones.
1. Identificación y objeto
El sitio web centrosmilaser.com es gestionado por CLÍNICAS JOVICAZI ESPAÑA, S.L., con NIF B56296361, que opera bajo el nombre comercial Centros Mi Láser. Establecimiento: calle Mallorca, 56, 08029 Barcelona. Contacto: info@centrosmilaser.com y 628 34 62 02. Inscripción registral: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 48.910, hoja B-600641.
Estas condiciones regulan la adquisición de servicios presenciales de depilación láser y la utilización de sesiones individuales, packs, bonos de varias sesiones y, cuando estén disponibles, bonos regalo. Actualmente no se venden productos físicos mediante esta tienda online.
2. Servicios, resultados y valoración previa
Las características del servicio, las zonas incluidas, el número de sesiones y el precio final se indican en la ficha correspondiente y en el resumen del pedido. Los tratamientos se realizan de forma presencial, previa valoración de la piel y de las posibles contraindicaciones. Por motivos de seguridad, una sesión podrá aplazarse o no realizarse cuando exista una contraindicación, ofreciendo la solución que corresponda en cada caso.
La respuesta al tratamiento depende de factores individuales, como las características de la piel y el vello, por lo que no se garantiza un resultado idéntico para todas las personas ni la eliminación del 100 % del vello. Antes de cada sesión, el cliente debe comunicar la información relevante para la seguridad del tratamiento y seguir las indicaciones de preparación facilitadas por el centro.
3. Precios, packs y promociones
Los precios publicados para consumidores se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio total se muestra antes de confirmar el pago. No se aplican gastos de transporte o envío físico a las sesiones y bonos adquiridos.
Los packs y bonos pueden tener un precio conjunto promocional, distinto del precio de las sesiones contratadas individualmente. Las promociones, descuentos y campañas especiales se aplican según sus condiciones particulares, comunicadas antes de la compra; no serán acumulables salvo indicación expresa. Los cambios de tarifas no alterarán los precios de los pedidos ya formalizados.
4. Cómo comprar y cómo se confirma la compra
Para comprar, selecciona la sesión, pack o bono, revisa sus características y el importe total, facilita los datos necesarios y elige uno de los métodos de pago disponibles en el proceso de compra. Antes de confirmar podrás revisar y corregir los datos del pedido. El último paso deberá identificar claramente que la confirmación implica una obligación de pago.
Una vez confirmado el pedido, se facilitará un justificante electrónico con la referencia de compra, el servicio contratado y el precio abonado, junto con las condiciones aplicables en soporte duradero. El servicio o bono quedará registrado en los sistemas del centro. Comprar un bono no implica reservar automáticamente una fecha ni una hora.
Si el pedido se realiza desde un área de cliente identificada, los datos disponibles podrán facilitar la cumplimentación de la compra. El cliente debe comprobar que sean correctos antes de pagar.
5. Formas de pago y seguridad
Los medios de pago serán los que figuren habilitados en el momento de finalizar el pedido. Su disponibilidad puede variar en función del canal o del dispositivo. Las transacciones se procesarán a través de las pasarelas correspondientes. El centro no solicitará por correo electrónico ni por mensajería las claves de acceso a la banca ni los códigos de seguridad completos de las tarjetas.
Si el centro acepta excepcionalmente un pago fraccionado, las cantidades y fechas acordadas se documentarán antes de su formalización. El pago fraccionado no se considera disponible por defecto para todas las ofertas.
6. Vigencia y utilización de sesiones y bonos
Las sesiones y los bonos se utilizarán conforme a las condiciones de vigencia y uso que se hubieran informado al contratarlos. No se impondrá a compras anteriores una fecha de caducidad establecida con posterioridad que no formara parte de sus condiciones originales. Cualquier plazo que se acuerde para una nueva contratación deberá comunicarse claramente antes de pagar.
Las reservas están sujetas a disponibilidad de agenda. El cliente deberá solicitar sus citas con antelación suficiente, especialmente cuando exista un plazo de utilización previamente pactado. Si el centro no puede prestar el servicio por una causa que le sea imputable, se ofrecerá una alternativa razonable o la solución legalmente correspondiente.
7. Reservas, cambios de cita y puntualidad
Las citas podrán solicitarse por los canales que el centro mantenga habilitados y quedarán confirmadas cuando el centro o su sistema de reservas las valide. Los cambios y cancelaciones comunicados con al menos 24 horas de antelación respecto del inicio de la cita no conllevan penalización por cancelación tardía.
Si una cita se cancela con menos de 24 horas de antelación o el cliente no se presenta, y siempre que esta condición haya sido informada y aceptada con antelación, podrá descontarse una sesión del bono o aplicarse el cargo correspondiente a la sesión individual reservada que se hubiera comunicado previamente; no se aplicarán ambas consecuencias por el mismo hecho. Se valorarán las circunstancias justificadas o de fuerza mayor, de acuerdo con la normativa de consumo.
La falta de puntualidad o de preparación que impida realizar la sesión con seguridad podrá requerir su reprogramación. Las consecuencias, si las hubiera, se determinarán de forma razonable conforme a las condiciones comunicadas al cliente. Si es el centro quien cancela o modifica una cita, no se descontará una sesión por esa causa y se ofrecerá una alternativa adecuada.
8. Utilización de packs, cambios de titularidad y solicitudes de baja
Los packs comprenden las zonas y sesiones incluidas en la oferta aceptada. Si varias zonas se tratan en una misma cita, su forma de utilización se ajustará a la configuración del pack contratada. Los cambios de zonas, de número de sesiones o de persona beneficiaria deberán solicitarse al centro y, cuando procedan, confirmarse antes de aplicarse.
Fuera del derecho legal de desistimiento, las peticiones de cancelación anticipada de un bono o de devolución de sesiones no utilizadas se estudiarán conforme a las condiciones pactadas, a los tratamientos efectivamente realizados y a los derechos legales del consumidor. El precio promocional de un bono no supone necesariamente el mismo precio unitario para compras parciales, pero tampoco permite imponer automáticamente la pérdida de todo lo pagado o cargos desproporcionados.
9. Desistimiento, incidencias y reclamaciones
En las contrataciones de servicios realizadas a distancia existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, con las excepciones y particularidades legalmente previstas. Cancelar una cita no es lo mismo que desistir de una compra online. El procedimiento y sus efectos se detallan en la sección «Cancelaciones, desistimiento y devoluciones».
El cliente conserva en todo caso sus derechos de reclamación y las medidas que correspondan legalmente por servicios no prestados o prestados de forma no conforme. Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a info@centrosmilaser.com, al 628 34 62 02 o al establecimiento. Se dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.
10. Protección de datos, idioma y legislación
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad y a la información específica que se facilite cuando resulte necesaria. Estas condiciones y la información contractual estarán disponibles en las lenguas legalmente exigibles para la contratación con consumidores en Cataluña.
Se aplicará la legislación española y, cuando corresponda, la normativa de consumo de Cataluña. En caso de controversia se respetarán los derechos y los tribunales que correspondan legalmente a las personas consumidoras. Cualquier actualización de estas condiciones afectará únicamente a contrataciones posteriores a su publicación, sin modificar unilateralmente las ya formalizadas.
Cancelaciones, desistimiento y devoluciones
Última revisión: 18 de octubre de 2026. Esta política se refiere a sesiones de depilación láser, packs y bonos contratados con Centros Mi Láser. No se comercializan productos físicos por internet ni se realizan envíos materiales. Las compras anteriores conservan las condiciones que les resultasen aplicables al contratar.
1. Entrega y activación de las compras
Las compras online se confirman por medios electrónicos y quedan registradas en el sistema del centro. Cuando corresponda se facilita un justificante o bono regalo electrónico. La compra no conlleva la entrega de mercancías, gastos de transporte ni envío a domicilio.
2. Cambiar o cancelar una cita
Para cambiar o anular una cita sin penalización por cancelación tardía, contacta con el centro al menos 24 horas antes de la hora de inicio, utilizando los canales habilitados y conservando la confirmación del cambio o anulación.
Si cancelas con menos de 24 horas o no acudes a una cita confirmada, cuando esta condición haya sido informada y aceptada antes de reservar o contratar, podrá consumirse una sesión del bono o aplicarse el cargo previamente comunicado por una sesión individual. Nunca se cobrarán ambas consecuencias por el mismo hecho. Se tendrán en cuenta los casos justificados y las situaciones de fuerza mayor. Cuando el centro tenga que cancelar una cita, se ofrecerá una alternativa razonable, sin consumir una sesión por esa cancelación.
Importante: estas reglas de agenda no eliminan ni sustituyen el derecho legal de desistimiento de la compra online.
3. Derecho de desistimiento de compras online
Como regla general, si contratas un servicio por internet puedes desistir durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, sin perjuicio de las excepciones y de los importes proporcionados por servicios ya prestados en los casos legalmente previstos. Una compra presencial no genera, por sí sola, este derecho general de desistimiento a distancia.
La activación o registro administrativo de un bono no supone por sí mismo la pérdida del derecho de desistimiento. Si solicitas expresamente comenzar a recibir el tratamiento antes de que concluya el plazo de 14 días y después desistes, podrá exigirse, cuando proceda legalmente, únicamente la parte proporcional del servicio efectivamente prestado. Si el servicio contratado ha quedado totalmente ejecutado, el desistimiento podrá quedar excluido solo cuando se cumplan los requisitos legales de consentimiento expreso e información previa.
4. Cómo comunicar el desistimiento
Antes de que venza el plazo, puedes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión escribiendo a info@centrosmilaser.com o entregando una declaración en el establecimiento: calle Mallorca, 56, 08029 Barcelona. Indica, para poder localizar la contratación, el nombre, el número de pedido o referencia, el servicio contratado, la fecha de compra y un medio de contacto. No es obligatorio explicar el motivo.
Puedes utilizar este modelo orientativo, aunque no es obligatorio:
«A la atención de CLÍNICAS JOVICAZI ESPAÑA, S.L.: por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al pedido [número], realizado el [fecha], relativo a [servicio o bono]. Nombre: [nombre y apellidos]. Correo de contacto: [email]. Fecha: [fecha de envío]».
Se acusará recibo de las comunicaciones de desistimiento efectuadas por medios electrónicos. Los canales que se habiliten en la web para ejercer este derecho serán adicionales al correo electrónico y a las demás formas legalmente admitidas.
5. Devolución de los importes
Cuando proceda un desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la fecha en que el centro haya sido informado de la decisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso en otro sentido y sin costes adicionales por el reembolso.
Si la prestación comenzó a solicitud expresa del cliente durante el plazo de desistimiento, podrá descontarse exclusivamente la cuantía proporcional que corresponda legalmente a los servicios efectivamente prestados. Las incidencias del pago, los cargos duplicados y los supuestos de imposibilidad de prestación se gestionarán conforme a los derechos aplicables a cada situación.
6. Solicitud de cancelación fuera del plazo legal
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, las solicitudes voluntarias de baja de un bono, cambio de titularidad o reembolso de sesiones pendientes se estudiarán caso por caso, según las condiciones originales de contratación, las sesiones utilizadas y la normativa aplicable. No se aplicarán retenciones automáticas injustificadas ni penalizaciones desproporcionadas.
7. Incidencias con el tratamiento
Si no puede realizarse una sesión por motivos de seguridad, contraindicaciones o circunstancias justificadas, el centro revisará la situación y propondrá la reprogramación, adaptación o solución legalmente procedente. Si consideras que el servicio no se ha prestado conforme a lo contratado, puedes presentar una reclamación y solicitar las medidas que correspondan, sin que estas condiciones limiten tus derechos legales.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, cambios, desistimientos o reclamaciones, contacta en info@centrosmilaser.com, llama al 628 34 62 02 o dirígete a calle Mallorca, 56, 08029 Barcelona. También están disponibles las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia y los mecanismos públicos de protección de las personas consumidoras que correspondan.
